Public Administration Reform - Ministry Of Home Affairs

Cải cách... cách tiếp dân

Cái nắng ngột ngạt của buổi trưa, cộng thêm sự khó chịu do phải chầu chực, hỏi đi hỏi lại các chi tiết còn thiếu của bộ hồ sơ khiến không ít người dân đang chờ làm thủ tục tại phòng tiếp nhận hồ sơ UBND huyện Nhà Bè nổi nóng.

Qua tấm kính ngăn cách dày, nhiều người ráng kiên nhẫn gặng hỏi thêm, trong khi người cán bộ tiếp nhận hồ sơ giải thích rất “kiệm lời” và vẫn luôn tay làm công việc của mình.

Đây không phải là hình ảnh hiếm hoi chỉ có ở huyện Nhà Bè, mà hầu hết các quận huyện khác trên địa bàn TPHCM cũng đang bắt chước kiểu tiếp dân thông qua tấm kính ngăn cách kiểu như vậy. Người dân nói gì thì cứ nói, cán bộ có nghe hay không… còn tùy! Thậm chí có nơi không có ghế ngồi, người dân phải lom khom đứng bên ngoài “dạ thưa” vọng vào với cán bộ ngồi bên trong.
Với cách tiếp xúc phản cảm như vậy, không trách người dân cảm thấy thiếu tôn trọng, dẫn đến phản ứng gay gắt, khi cán bộ tiếp nhận hồ sơ không thể giải quyết kịp khối lượng công việc ngồn ngộn...

Hiện nay, đã có một số cơ quan cải tiến, không thực hiện vách ngăn như vậy, như UBND quận 5, Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội của Công an TP, các phòng công chứng. Nhiều người cho rằng mô hình tiếp xúc này xuất phát từ các ngân hàng trước đây, với lý do sợ kẻ xấu tấn công cướp tiền.
Còn nay, ở những nơi tiếp nhận hồ sơ như quận huyện, cán bộ sợ gì mà phải duy trì tấm kính ngăn cách rất phản cảm như vậy? Năm 2008 được chọn là “Năm văn minh đô thị”, các quận huyện cần cải tiến lại việc này để thể hiện văn hóa ứng xử và phong cách phục vụ người dân của công chức.

Võ Hồng
Website báo Sài Gòn Giải Phóng

14/01/2008