Website Cải cách hành chính

Cán bộ gần dân, khiếu nại giảm

Đồng chí Nguyễn Văn Đua (ngồi giữa) đặt mình vào vị trí người dân để nhờ cán bộ giải đáp thắc mắc.

Tại buổi làm việc với Quận ủy quận 5 sáng 24-4, Phó Bí thư Thường trực Thành ủy TPHCM Nguyễn Văn Đua đánh giá: Quận tăng cường cải cách hành chính (CCHC) thì chất lượng phục vụ người dân càng được nâng lên thêm. Điều này không chỉ thể hiện qua con số trên báo cáo mà còn là mức độ hài lòng của người dân (khảo sát bằng phiếu không cần ký tên) đạt tỷ lệ 98%.

Chánh văn phòng UBND quận 5 Vương Hoàng Tuấn nói: “Chúng tôi lồng ghép việc CCHC vào cuộc vận động học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh bằng cách ban hành công khai quy trình “Tiếp nhận, xử lý”.

Trước đây khi chưa có quy trình niêm yết công khai này, dù quận có chỉ đạo sâu sát cũng khó tránh khỏi tình trạng cán bộ làm uể oải, làm cho hết giờ… Tuy nhiên khi có quy trình rồi, lãnh đạo quận dễ kiểm tra, cán bộ công chức không còn bị dân than phiền vì hồ sơ đi đâu, tắc ở đâu… dân đều biết”.

Minh chứng cho điều này, ông Tuấn chỉ chúng tôi xem ngay trong phòng làm việc của mình và phòng ông Khoa (Lê Văn Khoa, Chủ tịch UBND quận 5), hai chiếc tivi nối camera để quan sát thái độ làm việc của công chức nơi tiếp nhận xử lý và trả hồ sơ của người dân, cũng là nơi trưng bày lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh “Cần kiệm liêm chính, chí công vô tư”. “Đây là nguyên nhân ban đầu khiến cán bộ tiếp dân tận tình hơn, chu đáo hơn và bây giờ thì đã thành thói quen. Qua phát 600 phiếu khảo sát (thu về 514 phiếu), có 98% người dân hài lòng về thái độ phục vụ” - ông Tuấn nói!

Do áp dụng quy trình ISO 9001:2000 tại quận và tại 15/15 UBND các phường nên việc cán bộ quận 5 “online” cũng trở nên bình thường. Các văn bản, các loại thư mời họp hầu hết được chuyển lên - xuống bằng email nên khối hành chính quận 5 tiết kiệm một khối lượng giấy, mực đáng kể. Nhưng điều đáng nói là công việc được xử lý nhanh và hiệu quả hơn trước rất nhiều.

Anh Vũ Dương Lâm, Cán bộ chuyên trách CCHC quận 5 cho biết: “Quận có ban hành quy chế “giảm họp” mà theo đó mỗi tuần, không được mời các chủ tịch phường lên quận họp quá 2 lần và vấn đề nào chỉ đạo được bằng văn bản thì dứt khoát không họp; vấn đề nào có nội dung na ná thì họp ghép. Tính chung trong năm 2007, chúng tôi giảm được 60 cuộc họp, qua đây cán bộ lại đi cơ sở nhiều hơn, gần dân hơn như lời Bác Hồ dạy. Càng gần dân, tình trạng khiếu nại, tố cáo… ở cơ sở càng giảm (giảm 20,5% so với năm 2006)”.

Sau khi nghe báo cáo và xem qua các số liệu chứng minh, Phó Bí thư Thường trực Thành ủy TPHCM Nguyễn Văn Đua đã đi kiểm tra thực tế tại Phòng tiếp nhận và trả hồ sơ của quận 5. Đồng chí Nguyễn Văn Đua biểu dương việc quận 5 bố trí ghế ngồi, máy lạnh, ti vi và nước uống để người dân được thoải mái hơn. Đồng chí cũng góp ý về khu vực bãi để xe sao cho thuận tiện hơn cho dân, đồng thời đề nghị cần có phần mềm thống kê hàng tháng để theo dõi tình hình giải quyết hồ sơ theo dạng biểu đồ, dễ so sánh.

Gặp Phó phòng Tư pháp quận 5 ngồi trực tiếp tại đây “để ký nhanh cho dân”, đồng chí Nguyễn Văn Đua hỏi: “Vậy sáng đến giờ chị ký bao nhiêu chữ ký rồi?”. “Dạ 200. Mỗi lần ký như vậy thì tiền lệ phí chúng tôi nộp qua tài chính, sau đó tài chính trích lại cho chúng tôi. Tuy “ký mỏi tay” nhưng được cái dân hài lòng nên chúng tôi tiếp cả dân địa phương và bà con các nơi khác đến sao y, công chứng, làm giấy tờ…

Bù lại, từ tiền lệ phí được trích, anh em cán bộ được tăng thu nhập mỗi tháng trung bình 500.000 đồng/người”. Đồng chí Nguyễn Văn Đua cho rằng: “Bây giờ việc công chứng, sao y, chứng thực… không ràng buộc địa giới hành chính nữa nên nơi nào làm tốt, nơi đó người dân sẽ đến nhiều. Điều này minh chứng rõ nét cho việc tận tụy của những cán bộ, những người “đầy tớ” của nhân dân như lời dạy của Bác Hồ kính yêu”.

Dương Minh Anh
Theo website báo Sài Gòn Giải Phóng

06/05/2008