Website Cải cách hành chính

Coi trọng nhiệm vụ tiếp dân
Trong các chức năng, nhiệm vụ của cơ quan công quyền, không thể thiếu và không được xem nhẹ khâu tiếp dân.

Bản chất của Nhà nước ta là nhà nước của dân, do dân và vì dân. Mọi hoạt động của bộ máy nhà nước đều nhằm mục đích cuối cùng là phục vụ nhân dân. Công cuộc cải cách hành chính được triển khai thực hiện nhằm xây dựng bộ máy vững mạnh, giảm thủ tục phiền hà gây ra cho người dân.

Trong các chức năng, nhiệm vụ của cơ quan công quyền, không thể thiếu và không được xem nhẹ khâu tiếp dân. Trụ sở nhiều cơ quan, công sở được xây dựng, cải tạo, trong đó, thường dành ra một diện tích nhất định để làm địa điểm tiếp dân. Khâu hậu cần phục vụ việc tiếp dân cũng được cải tiến.

Nhiều trụ sở tiếp dân được bố trí rộng rãi, thoáng mát, ở nơi đường sá đi lại thuận tiện, trang bị đầy đủ ghế ngồi. Nhiều nơi, phòng tiếp dân có nước uống, ti-vi để người dân giải trí trong lúc chờ giải quyết công việc. Không ít cơ quan thực hiện việc tổ chức tiếp đón dân chu đáo, cắt cử bảo vệ trông giữ xe đạp, xe máy miễn phí.

Ðội ngũ cán bộ làm nhiệm vụ tiếp dân từng bước được hoàn thiện cả về trình độ, năng lực và phẩm chất. Cán bộ tiếp dân am hiểu pháp luật, chế độ chính sách, có kỹ năng giao tiếp, ứng xử lịch sự, văn minh. Ngoài việc tiếp dân tại trụ sở, các cơ quan, ban, ngành vận dụng nhiều hình thức tiếp xúc với dân một cách chủ động, linh hoạt.

Chẳng hạn, định kỳ tổ chức cán bộ xuống cơ sở gặp gỡ nhân dân; tổ chức những buổi giao lưu trực tuyến qua mạng; liên hệ với người dân bằng điện thoại hoặc thư, công văn.

Song, còn nhiều cơ quan, đơn vị chưa chú trọng đúng mức công tác tiếp dân. Nhiều cán bộ, công chức quan liêu, xa rời quần chúng. Tại nhiều địa phương, vẫn còn tình trạng người dân khi đến công sở không có chỗ ngồi phải vạ vật trên vỉa hè, dưới lòng đường. Không ít cán bộ hách dịch, lạnh nhạt, hờ hững với nhiệm vụ tiếp dân.

Ðó đây, diễn ra tình trạng cán bộ, công chức bỏ nhiệm sở đi siêu thị mua sắm hoặc tụ tập liên hoan, nhậu nhẹt, du hí, không quan tâm giải quyết kịp thời công việc cho dân. Thậm chí, có hiện tượng vòi vĩnh, tiêu cực khi tiếp nhận và xử lý đơn thư của dân.

Mỗi cơ quan, đơn vị gắn bó mật thiết với người dân, làm tốt các công việc vì lợi ích của dân là góp phần củng cố bộ máy, tạo dựng được uy tín của Ðảng, của chính quyền đối với nhân dân.

Chúng ta cần phê phán mạnh mẽ những biểu hiện cán bộ chểnh mảng với nhiệm vụ tiếp dân, khiến người dân phải đi lại, đợi chờ vất vả. Cần ngăn chặn tình trạng cán bộ xao nhãng công việc tiếp dân, xếp hồ sơ, giấy tờ của người dân vào ngăn tủ. Cơ quan thanh tra, kiểm tra cần tăng cường giám sát, chấn chỉnh lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức các cấp, xử lý nghiêm hành vi sai phạm.

Phúc Thịnh (TP Hồ Chí Minh)
Website báo Nhân dân

26/02/2008