Website Cải cách hành chính

Quận Thủ Đức: Một cải cách thủ tục HC đáng ghi nhận

Ngồi chờ giải quyết TTHC tại TP.HCM (Ảnh VNN).

Là một cán bộ nghiên cứu khoa học ở một viện thuộc TP.HCM, tôi rất ngại khi phải đi làm bất cứ thủ tục nào với chính quyền cấp phường, quận, bởi cách đây vài năm tôi đã từng vài lần đi làm thủ tục hành chính (TTHC) và gặp phải những phiền hà, nhiêu khê, đợi chờ hết sức mệt mỏi. Sau những lần đó, mọi TTHC tôi đều né tránh và đẩy cho vợ thực hiện. Năm nay vì vợ bệnh, nhu cầu làm thủ tục xin cấp chủ quyền nhà đất tương đối cấp bách, tôi phải tự nhủ mình cần kiên trì chịu đựng và điều tương đối bất ngờ xảy ra, xin chia sẻ cùng độc giả.

Quận Thủ Đức, nơi tôi ở thuộc vùng ven nội thành, được tách từ huyện Thủ Đức cũ, có lẽ vì còn nghèo nên cơ ngơi của UBND quận nhìn bề ngoài tương đối khiêm tốn với những dãy nhà cấp 4.
Khi bước vào phòng nhận hồ sơ, tôi thấy một sự cải thiện tương đối rõ so với trước là phòng được sắp xếp những hàng ghế ngay ngắn cho người dân đến làm thủ tục ngồi chờ, có máy lạnh.
Ngay từ 8h sáng, phòng nhận hồ sơ đã chật người, có lẽ là một quận mới và đang phát triển nên số lượng người dân đến làm thủ tục về cấp giấy chứng nhận và cấp phép xây dựng nhà rất đông.
Tuy nhiên, mọi sự xảy ra rất trật tự, các bàn nhận hồ sơ đều có máy tính và cán bộ nhận hồ sơ nhanh chóng xem xét giấy tờ, nhập vào máy tính và chỉ trong khoảng thời gian 2-3 phút đã in giấy biên nhận hồ sơ trả cho dân.
Nhìn tờ giấy biên nhận hồ sơ được in từ máy tính với cách trình bày ngay ngắn, rõ ràng, có ngày hẹn trả hồ sơ và các hướng dẫn để tra cứu thông tin về tình trạng xử lý hồ sơ, tôi chợt nghĩ đến những tờ giấy biên nhận trước đây với những chữ viết tay nguệch ngoạc giống... chữ bác sỹ như kiểu đánh đố, với những khổ giấy các kiểu, cái thì bằng bàn tay, cái thì xấp xỉ khổ A4.
Bước ra khỏi phòng nhận hồ sơ, ngay hành lang là máy tra cứu thông tin hồ sơ, được gọi là ki ốt tra cứu thông tin, tuy ở ngoài gắn dòng chữ “đang thử nghiệm” nhưng tôi tò mò thử tra cứu thông tin.
Hơi khó cho tôi vì không có một sự chỉ dẫn nào. Tuy nhiên, loay hoay một hồi, tôi cũng nhập được số biên nhận và ngay tức khắc thông tin về hồ sơ của tôi đã hiển thị trên màn hình với họ tên, địa chỉ, loại hồ sơ, ngày nhận, ngày hẹn trả và bộ phận đang xử lý…
Việc nộp hồ sơ mới là điểm khởi đầu của một quy trình để có được giấy chứng nhận đã bắt đầu có sự thuận lợi. Có lẽ phải đợi đến ngày nhận kết quả mới có thể đánh giá về những biến đổi, nhưng cũng phải ghi nhận bước đầu của sự thay đổi.
Tôi đã nghe về các dự án ứng dụng công nghệ thông tin, đã nghe về thất bại của đề án 112, và sự bắt đầu của một đề án “Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý Nhà nước”. Tôi không biết mục tiêu và hiệu quả sẽ đến đâu nhưng người dân mong sự thay đổi từ những công việc nho nhỏ và thiết thực như sử dụng máy tính để nhận hồ sơ và tra cứu thông tin tình trạng xử lý hồ sơ.

Ngọc Khanh
Theo website vietnamnet.vn

06/05/2008